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022 – La empatía

Desde la perspectiva neurobiológica, los seres humanos tenemos la capacidad de entendernos y sentirnos mutuamente, y esto ocurre con la ayuda de las neuronas espejo; las mismas que se activan cuando un individuo realiza una Leer más…

020 – La post-venta

Si consideras que es más rentable y menos costoso para las empresas, fidelizar un cliente que tener que sustituirlo por otro, nunca descuides la post-venta; si quieres clientes que permanezcan cautivos y satisfechos, que mantengan Leer más…