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032- Cinco errores de liderazgo en ventas y cómo evitarlos
En un mundo donde la competencia crece cada día, el papel del líder en ventas se vuelve determinante. No basta con tener buenos productos o estrategias de marketing: el verdadero motor de resultados está en los equipos de ventas, y su desempeño depende en gran medida de cómo son liderados.…
031- Claves para mejorar el servicio al cliente
En un mundo cada vez más competitivo, el servicio al cliente se ha convertido en uno de los principales factores que diferencian a las empresas exitosas de las que se quedan en el camino. Hoy en día, no basta con tener un buen producto o un precio atractivo: los clientes…
030- Motiva a tu equipo de ventas en momentos difíciles
Motivar a un equipo de ventas en tiempos difíciles requiere más que frases de aliento. Es un proceso integral que combina comunicación honesta, metas alcanzables, reconocimiento, desarrollo y un liderazgo ejemplar. Cuando un líder aplica estas estrategias, no solo logra que su equipo mantenga la productividad, sino que fortalece la…
029- Cómo el líder de ventas deja de ser un bombero, para ser un arquitecto
La razón por la cual hago la comparación en este artículo, entre los emprendedores y las bellas profesiones de “bombero” y “arquitecto”, es porque me facilita escribir sobre la distribución del tiempo que generalmente tienen que hacer los propietarios administradores o directores de ventas. Espero seguir contribuyendo desde este blog,…
028- El rol tradicional del gerente V.S. el rol del mentor
En el mundo de las ventas, la mayoría de los líderes se obsesionan con los “qué” y los “cuánto”. Pasan el día enfocados en qué productos vender y cuántas ventas lograr. Sin embargo, los líderes más exitosos tienen un secreto que va más allá de los números: se concentran en…
027 – La empatía: La clave de los emprendedores para conectar con sus clientes
En el mundo de las pequeñas y medianas empresas, los líderes comerciales (propietarios, administradores y directores de ventas o de servicio al cliente) tienen un reto en común: lograr que sus equipos no solo vendan, sino que construyan relaciones de confianza y fidelidad con los clientes. En un mercado cada…
026- Claves para una atención cercana y profesional
Brindar un servicio cercano y profesional es mucho más que cumplir con procedimientos o responder preguntas. Es entender que, detrás de cada cliente, hay una persona con expectativas, emociones, necesidades y, a veces, preocupaciones. En ese contexto, cada palabra, gesto o actitud puede marcar la diferencia entre una experiencia satisfactoria…
025- Decir lo que piensas sin herir
Uno de los mayores retos en el servicio al cliente es lograr expresar lo que pensamos o sentimos sin generar fricciones innecesarias. Muchas veces, nos enfrentamos a situaciones que requieren firmeza, claridad o incluso confrontación. Pero ¿cómo lograrlo sin herir al otro? ¿Cómo corregir, informar o poner límites sin deteriorar…
024- Lo que decimos sin hablar
Cuando pensamos en comunicación, solemos concentrarnos en lo que decimos con palabras. Sin embargo, gran parte del mensaje que transmitimos no pasa por lo verbal, sino por lo gestual, lo corporal y lo emocional. Nuestro cuerpo habla constantemente: a través de los gestos, el tono de voz, la postura, el…